團隊與服務政策

一、前言

藍天創新有限公司（BLUE SKY INNOVATION LIMITED，以下簡稱「本公司」或「我們」）自成立以來，一直專注於智能手機零售業務，秉持「專業、創新、可靠」的核心理念，致力為顧客提供卓越的產品及完善的服務體驗。本政策旨在清晰說明本公司團隊運作、服務標準、服務流程以及對顧客的責任與保障，讓顧客在使用本公司服務時享有明確、透明、可依循的標準。

本政策適用於所有透過本公司官方網站及線下業務所提供之智能手機產品銷售及相關服務，並作為顧客與本公司之服務協議指引。

二、團隊組成與職責

（一）公司管理層

  1. 公司董事會及管理層負責制定公司戰略、業務發展方向及重大決策。
  2. 管理層對團隊整體運作、財務管理、風險控制及政策制定承擔最終責任。
  3. 管理層亦負責審核與批准服務政策、運輸政策、退換貨政策及私隱政策，以確保符合香港法例及行業標準。

（二）專業銷售團隊

  1. 本公司擁有專業智能手機銷售團隊，負責：
    • 提供產品資訊諮詢
    • 協助顧客完成下單及支付流程
    • 回應顧客產品疑問及建議
  2. 銷售團隊必須接受定期產品知識及客戶服務培訓，確保資訊正確、專業、透明。

（三）技術支援與售後服務團隊

  1. 技術支援團隊負責：
    • 處理顧客產品使用疑問
    • 提供功能設定及操作指引
    • 針對產品問題提供檢測與建議
  2. 售後服務團隊負責：
    • 受理退換貨申請
    • 協助處理產品維修、保養及保障事宜
    • 確保顧客問題得到及時、合理、專業的解決

（四）物流與配送團隊

  1. 物流團隊負責：
    • 對接配送服務商，安排產品安全、準時送達
    • 監控運輸過程，處理配送異常
    • 確保產品在出貨、運輸過程中的完整性與安全
  2. 物流團隊需確保所有配送操作符合公司安全規範及香港相關法規。

（五）質量與檢測團隊

  1. 專責產品檢測及品質監控，確保產品符合出廠及國際標準。
  2. 負責檢查每件產品在出庫前之完整性、功能、外觀及配件是否齊全。
  3. 對於任何不符合品質標準的產品，及時做出退貨或補救處理。

三、服務理念

本公司以「顧客至上、專業誠信、持續改進」為服務理念，核心原則包括：

  1. 透明性：向顧客提供完整、真實及可查核的產品及服務資訊。
  2. 專業性：所有團隊成員必須具備產品及行業知識，並接受定期培訓。
  3. 高效性：迅速響應顧客需求，保障服務流程快捷、順暢。
  4. 責任感：對產品品質、配送安全及售後服務承擔責任。
  5. 持續改進：根據顧客反饋及行業趨勢，不斷優化產品及服務體驗。

四、服務範圍

本公司服務範圍涵蓋：

  1. 產品諮詢服務
    • 提供智能手機產品型號、規格、功能及配件資訊
    • 協助顧客選擇適合需求之產品
  2. 訂單及支付服務
    • 協助顧客完成網站下單流程
    • 確保支付及交易安全
    • 提供訂單確認及狀態追蹤
  3. 配送服務
    • 安排產品安全、準時送達
    • 提供物流追蹤資訊
    • 處理配送異常及特殊要求
  4. 售後服務
    • 處理退換貨及產品維修申請
    • 提供產品功能操作及技術支援
    • 解答顧客使用過程中遇到之問題
  5. 顧客投訴及建議處理
    • 設立合理渠道接受顧客意見
    • 迅速回應及調查顧客投訴
    • 提出解決方案，並落實後續追蹤

五、服務流程

（一）諮詢流程

  1. 顧客可透過網站查詢產品或透過客服提出問題。
  2. 銷售或技術支援團隊將於合理時間內提供專業回覆。
  3. 所有顧客諮詢均由專業人員處理，並確保資訊準確無誤。

（二）訂單處理流程

  1. 顧客下單後，系統自動生成訂單編號。
  2. 銷售團隊核對訂單資訊，包括產品型號、數量、收貨地址及付款狀態。
  3. 訂單確認完成後，進入物流配送流程。

（三）配送流程

  1. 物流團隊安排出貨，並提供追蹤資訊。
  2. 配送過程中，確保產品包裝完整、安全運送。
  3. 顧客簽收後，配送風險即轉移至顧客。

（四）售後服務流程

  1. 顧客如需退換貨或維修，依照退換貨政策提出申請。
  2. 售後服務團隊核實產品及申請條件。
  3. 符合條件者，安排換貨或退款；不符合條件者，提供合理解釋及建議。
  4. 售後服務團隊持續追蹤處理結果，確保顧客滿意度。

六、服務品質保證

  1. 本公司承諾所有產品在出庫前經過完整檢測，符合出廠及國際品質標準。
  2. 團隊所有成員必須遵守公司服務規範，提供專業及高效服務。
  3. 顧客若對服務過程有任何疑問，可透過網站提供之官方渠道提出，我們將及時回應並處理。

七、顧客責任與合作

  1. 顧客應提供正確、完整的訂單及收貨資訊，以利服務順利進行。
  2. 顧客應遵守網站規範及服務政策，在退換貨或技術支援過程中提供必要配合。
  3. 顧客不得以任何不實、誤導或惡意方式影響服務團隊運作。

八、責任聲明

  1. 本公司對於因不可抗力或第三方因素造成之服務延誤，將盡合理努力協助顧客，但不承擔額外責任。
  2. 團隊成員均依法履行職責，但因顧客自身原因導致的問題或損失，本公司不承擔責任。
  3. 本公司保留對服務流程及團隊運作進行優化及調整的權利，並將以公告形式通知顧客。

九、政策更新

  1. 本公司保留隨時修訂及更新本團隊與服務政策之權利。
  2. 更新後之政策將於網站公布並立即生效。
  3. 顧客在使用服務前，應仔細閱讀最新政策內容，以了解服務標準及流程。

十、法律適用與解釋權

  1. 本政策之解釋、執行及爭議處理，均以香港特別行政區法律為依據。
  2. 如中英文版本存在差異，以繁體中文版本為準。
  3. 本公司保留對本政策之最終解釋權。

十一、公司資料

公司名稱：藍天創新有限公司
英文名稱：BLUE SKY INNOVATION LIMITED
業務性質：智能手機零售
地址：SHOP NO. 56, 2/F, METRO SHAM SHUI, NO. 226-242 CHEUNG SHA WAN ROAD, SHAM SHUI PO, HONG KONG

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