一、前言及適用範圍
歡迎瀏覽及使用藍天創新有限公司（BLUE SKY INNOVATION LIMITED）（以下簡稱「本公司」）之官方網站。本公司主要從事智能手機及相關產品之零售業務，並致力為顧客提供清晰、公平及合理之購物體驗。為保障消費者權益，同時明確雙方責任，本公司特此制定本《退換貨政策》（以下簡稱「本政策」）。
本政策適用於所有透過本公司網站所購買之智能手機及相關產品（以下統稱「產品」）。凡於本網站完成訂單及付款之顧客，即表示已細閱、理解並同意遵守本政策所列之所有條款及細則。
二、政策基本原則
- 本公司所售之產品均屬全新產品，並在出貨前進行基本外觀及功能檢查。
- 由於智能手機屬高價值電子產品，並涉及個人資料、安全及使用痕跡等因素，退換貨安排將根據產品狀態及具體情況作出處理。
- 本公司保留在符合香港法例及商業合理原則下，對退換貨申請作出最終決定之權利。
三、可接受退換貨之情況
在符合以下條件及規定下，顧客可向本公司申請退貨或換貨：
（一）產品於收貨時出現明顯品質問題
如顧客於收到產品後，發現產品在未曾使用或未曾啟動之情況下，已存在以下問題之一：
- 無法正常開機
- 屏幕顯示異常（如大面積黑屏、亮線、嚴重漏光）
- 主要功能明顯失效（例如無法充電、無法讀取 SIM 卡）
- 產品外觀出現非人為造成之重大損壞
在經本公司核實後，顧客可申請更換同款同型號產品，或在符合條件下申請退貨。
（二）實際收到產品與訂單內容不符
如顧客收到之產品在以下方面與訂單確認內容明顯不一致：
- 型號錯誤
- 顏色錯誤
- 儲存容量或版本不符
在確認非顧客個人原因後，本公司將安排更換正確產品。
（三）運送過程中造成之明顯損壞
如產品在運送過程中出現嚴重外觀破損，且包裝有明顯受損痕跡，顧客須於收貨時或收貨後合理時間內提出申請，並保留完整包裝作為核實之依據。
四、不接受退換貨之情況
基於智能手機產品之特性，下列情況恕不接受退貨或換貨：
- 產品已被啟動、設定、登入帳戶或進行任何形式之使用
- 因顧客個人喜好改變（例如不喜歡顏色、尺寸、手感等）
- 因不熟悉產品功能、操作方式或系統設定而提出之退貨要求
- 因人為損壞、誤用、跌落、入水、擅自拆卸或維修所造成之問題
- 未能提供完整產品、原廠包裝、配件或相關文件
- 因第三方軟件、應用程式或非原廠配件導致之問題
- 已清楚列明為「不設退換」、「清貨」、「特價」或具相同說明之產品（如適用）
五、退換貨申請時限
- 顧客須於實際收貨日起計之合理時間內提出退換貨申請。
- 逾期申請之個案，本公司有權不予受理。
- 顧客有責任於收貨後即時檢查產品之外觀及基本功能。
六、退換貨處理流程
（一）提交申請
顧客需透過本公司網站所提供之正式渠道提交退換貨申請，並提供以下資料以作核實：
- 訂單資料
- 產品狀態說明
- 相關照片或證明（如適用）
（二）產品檢查及核實
- 所有退回產品均須經本公司檢查及核實。
- 如經檢查後確認產品符合退換條件，本公司將按實際情況作出安排。
- 如檢查結果顯示產品不符合退換條件，產品將按原狀退回顧客。
七、退款安排（如適用）
- 退款方式將按原付款方式處理。
- 實際退款時間或會因支付平台或金融機構之處理程序而有所差異。
- 本公司僅就已確認之退款金額作出處理，並不承擔因第三方系統延誤所造成之影響。
八、換貨安排
- 如需更換產品，原則上將更換為相同型號及規格。
- 如相關產品缺貨，本公司可與顧客協商其他合理安排。
- 換貨產品一經確認寄出，將視為完成處理。
九、運費及相關費用說明
- 如退換貨原因屬於產品品質問題或本公司責任，本公司將承擔合理之相關費用。
- 如因顧客個人原因而提出之申請（如不符合退換條件），所有相關費用須由顧客自行承擔。
十、資料清除及帳戶責任
顧客於退回智能手機前，須自行確保：
- 已移除個人帳戶
- 已清除所有個人資料
- 已關閉防盜或定位功能
如因顧客未完成上述步驟而導致產品無法處理或產生額外問題，本公司概不負責。
十一、政策修改權利
本公司保留隨時修改、更新或補充本政策之權利，而不作另行個別通知。經更新後之政策將於本網站公布並即時生效。
十二、適用法律及解釋權
- 本政策之解釋、執行及爭議處理，均以香港特別行政區法律為依據。
- 如中英文版本存在差異，概以繁體中文版本為準。
- 本公司保留對本政策之最終解釋權。
十三、公司資料
公司名稱：藍天創新有限公司
英文名稱：BLUE SKY INNOVATION LIMITED
業務性質：智能手機零售
地址：SHOP NO. 56, 2/F, METRO SHAM SHUI, NO. 226-242 CHEUNG SHA WAN ROAD, SHAM SHUI PO, HONG KONG